英文执法让西溪城管更具“国际范”

　　随着夏季气温炎热，犬只情绪也变得易躁易怒，犬只伤人的几率大大增加。鉴于夏季犬只问题多发、投诉增多，西湖区西溪中队加大了犬类问题的巡查执法力度，并专门成立了“宣传”小分队，在辖区小区内，向居民们群众发放《文明养犬指南》和犬绳，引导居民规范养犬，还现场讲解了《杭州市限制养犬规定》及区实施细则等有关规定、《养犬许可证》的办理条件等，积极回应居民的咨询。

　　近期，西溪中队队员在日常巡查中发现一起外籍人士无证养犬的情况，当事人Anna是一位白俄罗斯美女，会一点英语但不会讲中文，西溪中队的分队长姜进超便用英语向Anna解释了杭州的犬类管理的政策、法规，并就其无证养犬的违法行为进行限期责令整改，要求其在7日内办理犬证。考虑到Anna对办理流程不了解，姜进超还和Anna互加了微信，通过微信随时解答Anna在办理过程中遇到的各种疑问。西溪执法队员的贴心服务、无障碍的英语沟通受到了国际友人的感谢和点赞！

　　“后峰会、前亚运”时期，也对城市管理提出了更高的要求。为配合杭州的国际化脚步，路面巡查时一些路线询问、简单求助，以及专业的城管业务用语的英文表达，都成了西溪中队执法队员们的必修课。很多时候，城管代表了一个城市的形象，西湖城管要以独特的魅力和能力，向世界展示城管人接轨国际化的自信和风采。