“三举措”创新学习模式 提升业务水平

　　为加强窗口业务能力，提升群众办事满意度，养老窗口依托“两学一做”精神，认真践行“依法行政，优质便民”的服务宗旨，“三举措”创新学习模式，有力提升为民服务窗口业务水平。

　　一是内部自查自纠，查漏补缺。依托“每日例会”，建立“每日一学”长效机制，通过事先备课，轮流讲课、课后提问的形式开展内部学习。每位窗口经办人员每日一主题轮番讲解业务注意事项以及政策要点，其他人员进行提问和补充，提炼相关问题进行梳理总结并讨论研究相应措施进行整改提升。通过让窗口经办人员自己成为授课人的办法，促进其由让我学习变为我要学习，及时发现不足，查漏补缺。

　　二是横向轮岗学习，拓宽思路。为应对“一窗式受理”这个全新的经办模式，养老窗口每日派一名窗口人员在医保窗口进行轮岗学习，尽快熟悉医保相关业务政策以及经办流程，打破业务壁垒，方便办事群众，确保“一窗式受理”顺利开展。

　　三是纵向换岗交流，互助提升。为切实提升乡镇服务平台业务工作人员的政策水平和业务经办能力，确保业务下沉工作实效，安排中心窗口人员与乡镇平台业务人员“换岗”学习。以“换岗”培训为契机，让乡镇业务人员直观学习中心具体业务经办和服务过程，使其尽快熟悉人社下沉业务的相关政策规定和具体业务操作流程，同时中心窗口人员对乡镇业务进行指导并发现问题及时解决，通过岗位互换，对照检查，“补短板，找差距”，发现问题，解决问题，进一步提高队伍综合素质及服务水平。