市监窗口加强业务培训 提升群众满意度

　　为加强市场监管窗口队伍建设，进一步提升工作人员业务素质和工作能力，落实好“最多跑一次”、“一网通”联办、“压缩企业开办时间”等工作，确保商事登记综合窗口工作有序开展，市场监管窗口强化登记业务提升培训。连续数周对商事登记窗口工作人员定期进行全面、深入、专业的培训。

　　在培训启动会议上，市场监管窗口负责人针对综合窗口的工作性质及群众的满意度回访情况，对工作人员提出了几点要求:一是做到“眼勤”，对业务问题要勤于观察、善于思考；二是做到“嘴勤”，对群众服务热情，群众的情况多问一句，多宣传“最多跑一次”工作；三是做到“手勤”，要勤于实践、积累经验，善于自己动手找寻依据、解决问题。

　　培训重点围绕咨询“一口清”、收件清单、受理的审查要点进行，内容包括法律法规解读、系统操作、审批事项的审批要求、审查重点、疑难问题、注意事项等，并通过多种形式进行。

　　形式一：座谈解读法律法规，以座谈的形式对《公司法》、《合伙企业法》、《个体工商户条例》等法律法规进行解读，充分学习法律法规适用对象、审查要点，并通过实例进行分析，提高理论知识基础。

　　形式二：现场模拟系统操作，对省食品药品审批系统、省医疗器械审批系统、省工商全程电子化系统进行模拟操作，使工作人员更直观、更形象、更清晰地熟悉系统的操作过程，提高实际操作能力。

　　形式三：相互教学疑难解答，窗口人员相互教授业务知识，并对工作中遇到的疑难情况进行相互答疑，在答疑环节，工作人员们踊跃提问、积极参与，通过互问互答，对遇到的问题有更深刻的认识，切实提高解决问题、处理问题的能力。

　　培训结束后，通过考试的形式，检验培训的效果，通过此次系列培训，前台受理人员对市监审批事项有了更清晰的认识，对自身的业务能力有了很大的提高。市监窗口还编制满意度调查问卷，对企业进行调查回访，便于今后更好的发现问题解决问题，进一步推动综合窗口服务质量和服务效率进一步提升。下一步市场监管窗口将继续深入开展业务培训，营造时时学习、处处学习、多样学习的良好氛围，助推“最多跑一次”改革。